Wie lange suchen Ihre Mitarbeiter, wenn die erfahrene Kollegin gerade nicht da ist?
Montag, 8:40 Uhr. Die neue Kollegin soll zum ersten Mal eine Gutschrift buchen.
Die Einzige, die das im Betrieb sicher beherrscht, ist seit Samstag im Urlaub. Also wird gesucht: im Ordner mit den alten Ausdrucken, im Postfach, in einer PDF von 2019. Zwanzig Minuten später ist die Gutschrift immer noch nicht gebucht.
So etwas passiert in fast jedem Büro. Selten liegt es an der Software, meistens liegt es daran, dass das Wissen an der falschen Stelle steckt: im Kopf einer einzelnen Person oder in einer Anleitung, die längst überholt ist.
Woran erkennt man eine Hilfe, die im Alltag wirklich etwas taugt?
Sie ist aktuell. Was dort steht, passt zu dem Programmstand, der gerade auf dem Bildschirm läuft.
Sie lässt sich durchsuchen. Wer „Gutschrift“ eintippt, bekommt jede Stelle angezeigt, an der das Wort vorkommt, und muss sich nicht durch ein Inhaltsverzeichnis klicken.
Sie öffnet sich beim passenden Thema. Wer in der Gutschrift steht, landet bei der Gutschrift.
Und sie nimmt das Wissen des Betriebs auf. „Gutschriften über 500 € erst nach Freigabe durch die Geschäftsleitung“ steht in keinem Handbuch der Welt. Als Notiz direkt am Hilfethema liest es jeder, der es braucht.
Genau so haben wir die neue PC-BÜRO Hilfe gebaut. Eigene Notizen lassen sich dauerhaft hinterlegen, wahlweise nur für den eigenen Benutzer oder für alle im Betrieb.
#ERP #Warenwirtschaft #Mittelstand #Handwerk #Einarbeitung #PCBÜRO